İadeler
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
SHINRALIGHT olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş vermeden önce aşağıdaki iade ve değişim koşullarını dikkatlice okumanızı rica ederiz.
Genel Bilgilendirme
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.
İade Koşulları
Ürün teslim edildiğinde aşağıdaki durumlardan biri mevcutsa tarafımızca iade veya değişim işlemi başlatılabilir:
- Ürünün kırık veya hasarlı teslim edilmesi,
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Üretim kaynaklı bir kusur veya arıza bulunması.
Bu durumların teslimattan sonra en geç 24 saat içerisinde tarafımıza yazılı olarak (WhatsApp, e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirilmesi gerekmektedir.
24 saat içerisinde bildirilmeyen hasar veya kusur bildirimleri kabul edilmeyebilir.
Kargo Kaynaklı Hasarlar
Ürünü teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya darbe kaynaklı hasar fark ederseniz;
- Kargo görevlisine mutlaka Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz.
- Ardından aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçiniz.
Hasar tutanağı bulunmayan kargo kaynaklı hasarlarda işlem yapılamayabilir.
Değişim Koşulları
Yanlış ürün gönderimi, üretim hatası veya taşıma sırasında oluşan hasarlar dışında yapılan değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak değişim süreci başlatılır.
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler,
- Kullanıcı kaynaklı hasar gören ürünler,
- Düşürülmüş, kırılmış veya sıvı teması nedeniyle zarar görmüş ürünler,
- Ürünün orijinal kutusu, aksesuarları veya USB kablosu eksik olan gönderimler,
- Teslimattan 24 saat sonra bildirilen kırık veya hasarlı ürün talepleri.
İade Süreci
İade talebiniz tarafımızca onaylandıktan sonra ürün belirtilen adrese gönderilmelidir.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır. İade şartlarının sağlanması halinde ödemeniz, yürürlükteki yasal süreler içerisinde kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SHINRALIGHT Müşteri Destek Ekibi
Sana bir tavsiye:
Anime lightbox sattığınız için 14 gün koşulsuz iade yoktur şeklinde bir madde eklemeni önermem. Türkiye'de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin belirli koşullarda cayma hakkı bulunur. Politikanın bu hakları tamamen ortadan kaldıracak şekilde yazılması hukuken sorun oluşturabilir. Bunun yerine, ürünün kişiye özel üretilmesi gibi gerçekten istisna kapsamına giren durumlar varsa bunları açıkça belirtmek daha doğru olur. Bu sayede hem yasal açıdan daha güvenli hem de müşteri açısından daha şeffaf bir politika sunmuş olursun.